「クレーム管理DX」とは
工場で発生した品質異常や得意先からのクレームには、迅速な対応と適切な再発防止策が必要になります。
従来のクレーム管理では、表計算ソフトなどを活用することが一般的であるため、管理が煩雑になり
「確認漏れが発生する」
「各工程へのフィードバックやお客さまへの回答が遅れる」
「適切な再発防止策が講じられない」 など
クレーム管理での課題が多く、大事故につながる場合もあります。
クレーム対応から現場の改善活動までを
ワンストップのサービスとしてご提供し、支援することで クレームの発生しにくい
製造現場への変革を実現します。
「クレーム管理DX」の特徴と価値
-
クレーム対応から現場の改善活動までをワンストップで管理
クレーム情報の管理から発生源対策実施状況の管理まで、クレーム管理に必要とされる機能をワンストップで提供します。帳票の作成から承認、クレーム情報の集計・分析までの機能を備えており、用途に応じて複数のシステムを使い分ける必要はありません。また、部門間やシステム間の情報連携がスムーズになり、業務効率化が期待できます。
-
クレームの発生状況を、さまざまな視点で見える化
クレームの発生状況や発生原因などを統計的に見える化します。帳票に設定したクレーム情報は、製品種類や原因区分などを絞った情報やクレームによる損失金額を集計して参照することが可能です。クレームの再発防止に活用するだけではなく、クレームの発生頻度の高いウィークポイントを浮き彫りにし、クレームの発生しにくい現場への変革を支援します。
-
複数拠点のクレーム情報をタイムリーに共有
クラウドサービスのため、複数拠点のクレーム情報を簡単に一元管理できることも特徴です。クレーム情報・発生源対策状況を関係者がタイムリーに共有することが可能となり、他拠点での類似クレーム発生を抑制します。また、過去事例を共有することでクレーム発生時の初動対応を早めることが可能です。
※クラウドを前提としたサービスとなります
「クレーム管理DX」の活用
1. クレーム・異常発生、状況把握 クレームや工程の異常が発生した際に、予め用意したテンプレートに記録。情報の即時連携と共に、過去の対応履歴を参照します。
2.発生原因・波及範囲の調査、応急対策 製造、品質保証、営業などの各部門間でタイムリーに情報を共有。過去の履歴も活用して初動対応のスピードアップを図ります。
4. 品質異常の傾向分析による自主改善活動 デジタル化された記録により、異常発生の工程や頻度が明確化。改善のポイントが掴みやすくなり、カイゼン活動のムダを減らします。
3. 恒久対策による発生防止、他拠点展開 異常報告書や是正処置報告書などを、他拠点に素早く横展開することで、類似のクレーム発生や再発を抑止します。
＜クレーム管理DXのフロー＞
「クレーム管理DX」の機能
主な機能について
-
文書管理・回覧機能
異常報告書の発行から是正処置報告書の展開に至るまで、設定された承認ルートに乗せて効率的なワークフロー管理を実現できます。また、文書番号の自動採番や版管理も可能です。
-
再発防止策や応急処置の確認（過去履歴の参照）
過去のクレームや品質異常で作成した帳票のデータを確認することが可能です。類似クレームの応急処置内容や再発防止策などをすぐに確認できます。
-
対応状況の確認
発生したクレームの対応状況をいつでも確認できます。
承認が滞ったり、誰が対応中かわからなくなることなどを防ぎ、お客さまへの対応を迅速に行うことが可能になります。
-
層別参照機能（フィルターや集計機能）
過去のクレーム情報を自動的に集計し、分析したい項目を絞って参照することが可能です。累計や平均などさまざまな集計方法があり、多面的な分析や資料作成に活用して頂けます。
画面イメージ
実際のアプリ画面イメージをご覧いただけます。サムネイルをクリックすると拡大します。
-
過去の履歴参照画面
-
対応状況の確認画面
-
層別参照画面
すぐに使える帳票テンプレートの例
クレーム報告書・工程異常報告書・是正処置報告書の3種類の帳票テンプレートを用意。カスタマイズも可能です。
-
クレーム報告書のテンプレート例
-
工程異常報告書のテンプレート例
-
是正処置報告書のテンプレート例
顧客のクレーム対応支援とミスの波及を最小化 生成AIで直ぐに実現、対応履歴の即時共有。
AIによる「類似検索機能」を活用すれば、不具合やクレームの発生時に、自然言語で言葉を入力するだけで、AIが過去の報告書から最も関連性の高い事例を即座に提示します。この機能を「クレーム管理DX」と組み合わせることで、「初動対応のリードタイム短縮」と「属人的な対応の解消による品質保証の標準化」を実現します。
-
提供価値1：対応リードタイムの極小化
- 現場の課題
- クレームのたびに事例を漁る調査時間ロス
初期判断と原因究明の迅速化
類似事象の特定にかかる時間を大幅に短縮します。AIが提示する過去の成功事例や対策案をトレースすることで、手戻りのない正確な調査・是正処置が可能になります。
- クレームに対する迅速かつ的確な回答で顧客の信頼性を維持。
-
提供価値2：品質判断の標準化と技能伝承
- 現場の課題
- ベテランの経験値に頼った属人的な判断
組織の経験値を即戦力の知見へ
蓄積された膨大な帳票データが「組織の資産」として活用され、若手社員や他部門へも正確に共有されます。教育コストの低減と、全社的な対応品質の底上げを同時に実現します。
- 経験の浅い担当者でも、熟練者と同等の的確な初期回答が可能に。
活用シーン：顧客クレームへの初動対応
専門知識を問わず、迅速な初期診断を実現
熟練の担当者が不在の場合や、経験の浅い社員でも、本機能を活用することで、過去の膨大な対応実績に基づいた的確な初期判断が可能になります。
【入力例】製品の接合部に微細な隙間があるとの指摘
【回答例】過去5年間の品質記録から、特定の溶接工程における「治具の摩耗」が原因である可能性が高いです。まず、直近の設備点検記録を確認し、過去の同様事例に基づいた暫定対応として全数厚みゲージ検査を行ってください。
こんなことでお困りのお客さまは、お気軽にお問い合わせください
-
表計算ソフトや複数のシステムで管理していて、複雑になってしまった
-
クレームが発生しやすいが、カイゼン活動が上手くいかない
-
過去クレームの確認に時間を要し、初動が遅くなってしまう
- 導入を検討されるお客さま・より詳しい情報をお求めのお客さまは下記よりお問い合わせください
- 無料トライアルは下記よりお申し込みください
