クレームの対応・管理・分析に必要な機能が詰まった製造DXソリューション

「クレーム管理DX」

クレームへの対応や再発防止策に加えて、
クレーム発生件数、原因などの統計的な情報をクラウドで一元管理し、
見える化することで、クレームの発生しにくい製造現場への変革を支援します。

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「クレーム管理DX」とは

工場で発生した品質異常や得意先からのクレームには、迅速な対応と適切な再発防止策が必要になります。
従来のクレーム管理では、表計算ソフトなどを活用することが一般的であるため、管理が煩雑になり
「確認漏れが発生する」
「各工程へのフィードバックやお客さまへの回答が遅れる」
「適切な再発防止策が講じられない」など
クレーム管理での課題が多く、大事故につながる場合もあります。

「クレーム管理DX」は、
クレーム対応から現場の改善活動までを
ワンストップのサービスとしてご提供し、支援することでクレームの発生しにくい
製造現場への変革を実現します。

「クレーム管理DX」の特徴と価値

クレーム対応から現場の改善活動までをワンストップで管理

クレーム情報の管理から発生源対策実施状況の管理まで、クレーム管理に必要とされる機能をワンストップで提供します。帳票の作成から承認、クレーム情報の集計・分析までの機能を備えており、用途に応じて複数のシステムを使い分ける必要はありません。また、部門間やシステム間の情報連携がスムーズになり、業務効率化が期待できます。
クレームの発生状況を、さまざまな視点で見える化

クレームの発生状況や発生原因などを統計的に見える化します。帳票に設定したクレーム情報は、製品種類や原因区分などを絞った情報やクレームによる損失金額を集計して参照することが可能です。クレームの再発防止に活用するだけではなく、クレームの発生頻度の高いウィークポイントを浮き彫りにし、クレームの発生しにくい現場への変革を支援します。
複数拠点のクレーム情報をタイムリーに共有

クラウドサービスのため、複数拠点のクレーム情報を簡単に一元管理できることも特徴です。クレーム情報・発生源対策状況を関係者がタイムリーに共有することが可能となり、他拠点での類似クレーム発生を抑制します。また、過去事例を共有することでクレーム発生時の初動対応を早めることが可能です。

※クラウドを前提としたサービスとなります

「クレーム管理DX」の活用

1. クレーム・異常発生、状況把握クレームや工程の異常が発生した際に、予め用意したテンプレートに記録。情報の即時連携と共に、過去の対応履歴を参照します。

2.発生原因・波及範囲の調査、応急対策製造、品質保証、営業などの各部門間でタイムリーに情報を共有。過去の履歴も活用して初動対応のスピードアップを図ります。

4. 品質異常の傾向分析による自主改善活動デジタル化された記録により、異常発生の工程や頻度が明確化。改善のポイントが掴みやすくなり、カイゼン活動のムダを減らします。

3. 恒久対策による発生防止、他拠点展開異常報告書や是正処置報告書などを、他拠点に素早く横展開することで、類似のクレーム発生や再発を抑止します。

＜クレーム管理DXのフロー＞

「クレーム管理DX」の機能

主な機能について

文書管理・回覧機能

異常報告書の発行から是正処置報告書の展開に至るまで、設定された承認ルートに乗せて効率的なワークフロー管理を実現できます。また、文書番号の自動採番や版管理も可能です。
再発防止策や応急処置の確認（過去履歴の参照）

過去のクレームや品質異常で作成した帳票のデータを確認することが可能です。類似クレームの応急処置内容や再発防止策などをすぐに確認できます。
対応状況の確認

発生したクレームの対応状況をいつでも確認できます。
承認が滞ったり、誰が対応中かわからなくなることなどを防ぎ、お客さまへの対応を迅速に行うことが可能になります。
層別参照機能（フィルターや集計機能）

過去のクレーム情報を自動的に集計し、分析したい項目を絞って参照することが可能です。累計や平均などさまざまな集計方法があり、多面的な分析や資料作成に活用して頂けます。