製造業でナレッジマネジメントを導入すべき理由

背景

技能伝承がうまくいかない理由

ナレッジマネジメントとは？

ナレッジマネジメントとは、個人の持つ知識やノウハウといった「ナレッジ」を組織全体で共有することで、組織の生産性の向上や新規事業の開発などにつなげる手法です。 日本では一般的に終身雇用制度を前提とした社員教育が行われるとともに、労働時間の制約も近年ほど厳しいものではなく、そのような環境下で数年単位の時間をかけて教育を施すことが一般的でした。 しかし、働き方の多様化や少子化に伴う労働力の確保が困難になった現在では、長期間を前提とした教育が難しくなる一方で、海外企業による市場の席巻など業界を取り巻く環境もめまぐるしく変わり、それに対応できる技術力も求められるようになってきました。 そのような状況下で企業が生き抜くために、組織的にナレッジを共有して新たなイノベーションを築くナレッジマネジメントが必要となっているのです。 中でも、言語化による表現が難しく経験で培った勘やコツによるものは「暗黙知」と言われ、これを手順書などの「形式知」に変換し、コミュニケーションで繋ぐことが重要です。

技能伝承を効率的に進めるために

技能伝承を効率的に進めるためには、SECIモデルの中にある表出化・連結化プロセスに軸に置きつつ、サイクルを描くことが重要です。しかし、せっかく作ったマニュアルや手順書も製造現場や事務所などに点在させてしまっては、探したり閲覧する手間がネックとなりいずれ形骸化してしまいます。形式知化されたマニュアル類は、データ化によりいつでも閲覧できるようにすることは勿論のこと、改訂履歴や閲覧者の管理などを含む組織的な文書管理が大切です。これを実践することで無理なく現場で運用し続けることができ、ノウハウの進化に繋げることができるのです。 【文書管理の効率化】 「NAVINECT帳票管理アプリ」は、文書管理を効率化するためのサービスです。マニュアルや標準書、ISO文書には、紙だけでなくエクセルなどの電子データも存在します。帳票管理アプリを導入すれば、さまざまな形式の書類データを１つのシステムで管理できるだけでなく、作業者ごとの確認履歴やバージョンも即座に把握することが可能です。マニュアルは現状使用しているものだけでなく、自由な書式でテンプレートを作ることも可能です。

2種類の帳票タイプに対応します

さまざまなイメージの帳票を設計可能です

【ナレッジへの展開】 突発的な異常が起きた際に発行する異常報告書などの“工場運営帳票”は、対処方法や結果を経験値としてデータベースに蓄積していくことで初めてナレッジとして活用できるようになります。この積み重ねが現場カイゼンや作業者スキルのベースアップに繋がり、企業が担う生産活動全体の成長に繋がります。

【動画マニュアルの活用】 言語化が難しい作業経験やトラブル対応力は、紙のマニュアルだけでは十分に伝達できません。そこで役に立つのが動画を使ったマニュアルです。例えば作業現場を撮影した動画であれば、ベテランの目線や所作といった情報を分かりやすくデータで残せます。マニュアルの確認履歴は作業者ごとに管理でき、管理者は一目で学習状況を把握することが可能です。未確認の作業者には、確認を促すなどの対処を行うことで、確認漏れを防止します。弊社では動画マニュアルの制作代行も実施しており、効果的な技能伝承を支援します。

デジタル化したマニュアルは、工程管理アプリを活用することで、「作業者がいつでも見れる」環境を作ることが可能です。例えば紙によるマニュアルが現場から遠い場所にある場合、作業者は閲覧や再確認を避ける傾向にあり、これが元で不良や事故が発生する場合があります。マニュアルをいつでも閲覧できる環境を作っておけば取りに行く手間を省くだけでなく、一度学んだ作業の記憶定着や、作業中の戸惑いによるリスクが軽減にも効果があるため、結果的に作業時間の短縮にも繋がります。 作業マニュアル自体は、生産品種に紐づける形で事前に登録し運用します。

ナレッジマネジメントを行う際の注意点

ナレッジマネジメントの実践にはいくつかの注意点があります。 失敗の要因は企業によりさまざまですが、組織的な推進を前提とする上で作業者の協力は必須です。せっかくシステムを導入しても、個人任せにしてしまうと「現場がシステムを使ってくれない」「ノウハウをマニュアル化してくれない」などの結果になりかねません。 先ずはシステムを導入する目的をしっかりと啓蒙し、マニュアルの整備や機能を精査することが、どのようなメリット生み出すかを共有しながら推進していきましょう。